CLUB CHILTEPINO'S

AVISO DE PRIVACIDAD

1. Identidad y domicilio del responsable

Chiltepino's Wings, que opera los restaurantes Chiltepino's y el programa de lealtad Club Chiltepino's (en adelante, "Chiltepino's"), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede contactarnos en: hola@chiltepinoswings.com

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes datos, según el servicio que utilice:

Nombre, número de celular, correo electrónico, fecha de nacimiento
Historial de compras registradas (fecha, sucursal y monto), saldo acumulado y canjeado, identificador de su tarjeta digital
Domicilio de entrega y referencias
RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y correo electrónico
Proximidad de su dispositivo a una sucursal

No recabamos datos personales sensibles (como datos de salud, origen étnico, creencias religiosas u opiniones políticas). Tampoco recabamos datos financieros ni de tarjetas bancarias: los pagos se procesan en las terminales de los bancos.

El Club Chiltepino's está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos el registro de un menor, lo eliminaremos.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias. Son las indispensables para darle el servicio que solicita, por lo que no requieren su consentimiento adicional:

Registrarlo y administrar su membresía en el Club Chiltepino's.
Registrar sus compras, calcular y acumular su saldo, y aplicar los canjes.
Informarle su saldo, sus movimientos y cualquier cambio en los términos del programa.
Recibir, preparar y entregar sus pedidos a domicilio o para llevar.
Emitir sus facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
Atender aclaraciones, quejas y solicitudes relacionadas con sus datos.
Prevenir y detectar usos indebidos o fraudulentos del programa.

Finalidades adicionales. No son necesarias para el servicio, por lo que solo las realizaremos con su consentimiento, que puede otorgar o negar al registrarse y retirar en cualquier momento:

Enviarle promociones, novedades del menú, invitaciones y campañas por WhatsApp, SMS, correo electrónico o notificaciones en su tarjeta digital.
Enviarle felicitaciones y beneficios en su cumpleaños.
Analizar sus hábitos de consumo (frecuencia, preferencias y gasto) para ofrecerle promociones personalizadas.
Enviarle notificaciones cuando se encuentre cerca de una sucursal.
Invitarlo a responder encuestas de satisfacción.

Negarse a las finalidades adicionales no afecta su membresía en el Club ni la acumulación o el canje de su saldo.

4. Cómo negarse a las finalidades adicionales

Al registrarse, el formulario acepta el uso de sus datos para el programa Club Chiltepino's. En caso de ya no querer formar parte y dejar de recibir comunicación relacionada al programa puede:

Eliminar su tarjeta desde la aplicación.
Responder "BAJA" a cualquier mensaje promocional de WhatsApp o SMS.
Usar la liga para dejar de recibir correos incluida en cada correo promocional.
Escribir a hola@chiltepinoswings.com

5. Proveedores que tratan sus datos por nuestra cuenta

Para operar los servicios, compartimos sus datos con proveedores que los tratan exclusivamente por cuenta e instrucciones de Chiltepino's, con obligaciones de confidencialidad y seguridad, y que no pueden usarlos para fines propios:

Plataforma del programa de lealtad (Loyalia), que administra su tarjeta digital, su saldo y las notificaciones.
Servicios de mensajería (WhatsApp Business) y de tarjetas digitales (Apple Wallet y Google Wallet).
Proveedor autorizado de certificación de facturas (PAC).
Proveedores de alojamiento del sitio web y servicios en la nube.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de México, bajo medidas de seguridad equivalentes.

6. Transferencias de datos

Chiltepino's no vende ni renta sus datos personales, ni los transfiere a terceros para que los usen con fines publicitarios propios.

Podemos transferir sus datos, sin requerir su consentimiento, en los casos que permite la ley:

A autoridades competentes, cuando lo exija una ley o un mandato de autoridad.
A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de Chiltepino's bajo el mismo control, que operan con las mismas políticas de privacidad, para administrar el Club Chiltepino's en todas las sucursales de la cadena.
Cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] que contenga:

Su nombre completo y número de celular registrado.
Copia de una identificación oficial o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
La descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
Cualquier documento o dato que facilite la localización de sus datos.

Responderemos en un plazo máximo de [20] días hábiles contados desde la recepción de su solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los [15] días hábiles siguientes. La respuesta se enviará al correo desde el que se presentó la solicitud.

Importante: si solicita la cancelación de sus datos del Club Chiltepino's, se dará de baja su membresía y se perderá el saldo no canjeado. Le recomendamos usar su saldo antes de presentar la solicitud. La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos, y algunos datos deberán conservarse por el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y legales.

8. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos mientras mantenga su membresía en el Club Chiltepino's y, después, únicamente durante los plazos que exijan las leyes fiscales y mercantiles aplicables. Cumplidos esos plazos, los eliminaremos de forma segura.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a la información del Club está limitado al personal autorizado, con usuarios individuales.

10. Uso de tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para obtener estadísticas de visitas. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador.

11. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web y en nuestras sucursales. Cuando los cambios sean relevantes, se los informaremos por los medios de contacto que nos haya proporcionado.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

Fecha de última actualización: 22/10/2026.